Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail mtcdana@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail mtcdana@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail mtcdana@gmail.com.

Ultima actualizare: 27 septembrie 2026

Dreptul de retragere – retur în 14 zile

Dacă ați cumpărat ca persoană fizică (consumator), aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia produselor, fără să invocați vreun motiv și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Cum returnați un produs

Ne anunțați înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară: e-mail la mtcdana@gmail.com sau telefon la 0744 613 223. Menționați numărul comenzii, produsele returnate și, dacă ați plătit ramburs, contul IBAN în care doriți banii. Puteți folosi modelul de formular de mai jos, dar nu este obligatoriu.
Trimiteți sau aduceți produsele în cel mult 14 zile de la notificare la adresa: TERMOPANE ACCESORII PANELURI SRL, Str. 23 August nr. 17, Otopeni, jud. Ilfov (program L–V 08:00–17:30, S 09:00–12:00).

Starea produselor returnate

Produsele trebuie returnate complete, cu toate componentele și, pe cât posibil, în ambalajul original. Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât este necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu produse montate, găurite, zâriate sau murdare).

Costul returului

Costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de client. Nu putem primi colete trimise cu plata la destinatar.

Rambursarea banilor

Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării inițiale standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați informat despre retragere. Folosim aceeași metodă de plată ca la comandă (plata cu cardul se returnează pe card) sau, pentru plata ramburs, transfer în contul IBAN indicat. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, dacă aceasta are loc mai devreme.

Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile clientului. În magazinul nostru, acestea sunt produsele vândute la metru liniar și tăiate la lungimea comandată: plasa de țânțari și garnitura (chederul). Această excepție nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul unui produs defect sau diferit de cel comandat.

Produse defecte, deteriorate sau greșite

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, anunțați-ne cât mai repede (ideal cu fotografii) la 0744 613 223 sau mtcdana@gmail.com. Înlocuim produsul sau vă rambursăm banii, iar costurile de transport sunt suportate de noi. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

Anularea comenzii

Puteți anula comanda gratuit oricând până la predarea coletului către curier, sunându-ne sau scriindu-ne. Dacă ați plătit deja, rambursăm integral suma în cel mult 14 zile.

Clienți persoane juridice

Dreptul de retragere se aplică doar consumatorilor. Pentru comenzile plasate de firme, returul se face doar cu acordul nostru prealabil; drepturile privind produsele defecte rămân valabile.

Model de formular de retragere

(completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către TERMOPANE ACCESORII PANELURI SRL, Str. 23 August nr. 17, Otopeni, jud. Ilfov, e-mail: mtcdana@gmail.com
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare a următoarelor produse: ____________
Numărul comenzii: ________ · Comandată la data: ________ · Primită la data: ________
Numele consumatorului: ____________
Adresa consumatorului: ____________
IBAN pentru rambursare (dacă ați plătit ramburs): ____________
Semnătura (doar dacă formularul este trimis pe hârtie): ________ · Data: ________