Garanția legală de conformitate
Toate produsele vândute de TERMOPANE ACCESORII PANELURI SRL prin acest magazin beneficiază de garanția legală de conformitate de cel puțin 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021 și Directivei (UE) 2019/771. Garanția legală este gratuită și se aplică automat, fără certificat de garanție separat.
Când puteți face o reclamație
Răspundem pentru orice lipsă de conformitate care apare în perioada garanției legale, dacă produsul:
- nu corespunde descrierii de pe site;
- are caracteristici diferite de cele prezentate;
- nu este potrivit pentru utilizarea obișnuită sau pentru utilizarea specifică pe care ne-ați comunicat-o și am acceptat-o;
- nu are calitățile și performanțele normale pentru un produs de același tip;
- a fost montat greșit din cauza unor instrucțiuni de montaj inadecvate furnizate de noi.
Ce puteți cere
Fără costuri suplimentare pentru dvs. (transport, manoperă, materiale), puteți cere în primul rând repararea sau înlocuirea produsului. Dacă acestea nu sunt posibile, ar fi disproporționat de costisitoare, ar produce neajunsuri semnificative sau nu sunt efectuate într-un termen rezonabil, puteți cere reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului și rambursarea integrală a sumei plătite.
Cum faceți o reclamație
Scrieți-ne la mtcdana@gmail.com sau sunați la 0744 613 223, cu numărul comenzii, produsul și o descriere (ideal și o fotografie) a problemei. Vă răspundem și stabilim remedierea într-un termen rezonabil.
Garanții comerciale
Orice garanție comercială suplimentară oferită de noi sau de producător nu înlocuiește și nu afectează drepturile dvs. din garanția legală.
Diferența față de dreptul de retragere
Garanția legală acoperă produsele neconforme. Separat, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv — vedeți pagina Retrageți-vă din contract aici.
Mai multe informații oficiale: Your Europe — Garanții. Soluționarea alternativă a litigiilor: ANPC — SAL.